# 채널톡 CS 분석 | 응답 시간·문의 유형·환불 연계 | 라플라스

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> 채널톡 인증키로 상담 데이터를 연결해 첫 응답·완료 시간, 상품별 문의 유형을 봐요. 주문의 실제 환불·취소와 이어 CS 기여율과 응답 속도별 주문 흐름까지 분석.

채널톡 연동

# 채널톡 데이터, 연결 한 번으로 분석까지

채널톡 인증키로 상담 데이터를 연결해 첫 응답·완료 시간, 상품별 문의 유형을 봐요. 주문의 실제 환불·취소와 이어 CS 기여율과 응답 속도별 주문 흐름까지 분석.
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채널톡 로고채널톡
연결 방식
채널톡 API 인증키(Access Key·Access Secret) 입력
필요한 것
채널톡 「설정」 › 「보안 및 개발」 › 「API」에서 만든 인증키
업데이트
첫 동기화 1~24시간, 이후 매일 자동

## 채널톡 데이터로 라플라스에서 이런 분석을 봐요.

### 응답·완료 시간

첫 응답 시간 추이와 채널별 미답변, 담당자·채널별 응답·완료 시간을 비교해요.
- 첫 응답 소요시간
- 완료 소요시간
- 미답변 문의

### 상품·주문별 문의

문의가 가장 많은 상품과 문의 유형, 문의가 늘어난 상품을 찾아요.
- 상품별 문의 건수
- 문의 유형
- 문의 증가 상품

### 문의 건수 추이

문의 건수를 지난 기간과 비교하고, CS 채널별로 날마다 쌓아 보며 봇이 처리한 비중도 봐요.
- CS 건수
- 채널별 문의
- 봇 답변 비중

### AI 에이전트에 질문

「이번 주 문의가 왜 늘었어?」처럼 물으면 상담 데이터로 원인 후보를 짚어 줘요.
- 원인 진단
- 이상 징후 알림

## 다른 데이터와 함께 보면 채널톡만으로는 안 보이던 게 보여요.

채널톡카페24스마트스토어

### 문의와 실제 환불·취소

채널톡 상담과 주문의 실제 환불·취소를 이어, 환불·취소 가운데 CS를 거쳐 처리된 비중을 봐요.
- CS 기여율
- 실 환불/취소 대비 CS 환불/취소율
- CS 건수
자세히
채널톡카페24

### 응답 속도와 주문 흐름

첫 응답·완료 시간 추이를 일별 주문·매출과 같은 보드에 놓고, 응답이 늦어진 기간에 주문이 어떻게 움직였는지 확인해요.
- 첫 응답 소요시간
- 완료 소요시간
- 일별 주문 수
자세히
채널톡브이리뷰크리마

### 문의 많은 상품 ↔ 리뷰 평점

문의가 늘어난 상품과 3점 이하 리뷰가 몰린 상품이 겹치는지 보고, 문의 유형으로 원인을 좁혀요.
- 상품별 문의 건수
- 문의 유형
- 3점 이하 리뷰 비중
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### 함께 연결하는 채널

- [카페24](https://www.analytics.laplacetec.com/integration/cafe24)
- [스마트스토어](https://www.analytics.laplacetec.com/integration/smartstore)
- [브이리뷰](https://www.analytics.laplacetec.com/integration/vreview)
- [크리마](https://www.analytics.laplacetec.com/integration/crema)
- [전체 연동 채널 보기](https://www.analytics.laplacetec.com/integration)

## 채널톡에서 가져오는 데이터 개발자 없이 매일 모여요.

수집 범위
인증키로 연결한 채널톡 채널
분석 단위
채널 · 담당자 · 문의 유형
CS 측정값
15개+
01

### 상담·메시지

처리된 상담 건수와 상담 안에서 주고받은 메시지를 보낸 사람별로 나눠 가져와요.
- CS 건수
- 총 메시지 수
- 고객 메시지 수
- 매니저 메시지 수
- 봇 메시지 수
02

### 응답·완료 시간

첫 답변까지, 상담 종료까지 걸린 시간을 초·분·밀리초 단위로 골라 봐요.
- 첫 응답 소요시간
- 완료 소요시간
- 첫 응답 시간(고객 발신 기준)
- 평균 매니저 응답 소요시간
집계 기준은 직접 골라요
- 시간 단위: 초 / 분 / 밀리초
- 첫 응답 기준: 상담 시작 / 고객 마지막 메시지
- CS 채널·담당자별
[전체 지표 보기](https://www.analytics-docs.laplacetec.com/guide/customdashboard/custom/about_values)

## 연결은 이렇게 해요 3단계, 몇 분이면 끝나요.

- 1 ### 채널톡 인증키 만들기 채널톡 「설정」 › 「보안 및 개발」 › 「API」에서 「+새 인증키 만들기」를 누르고 인증키 이름을 넣어요.
- 2 ### 채널톡 커넥터 열기 라플라스 「데이터 연결」 › 「CS 데이터 연결」에서 「채널톡 연결」을 고르고 「데이터 연결」을 눌러요.
- 3 ### 인증키 입력 만든 Access Key와 Access Secret을 넣고 「채널톡 계정 연동」을 누르면 연결돼요.

### 연결 전에 확인하세요

- 인증키 이름은 나중에 바꾸기 어려워요. 구분하기 쉬운 이름으로 만들어 주세요.
- 채널톡에서 인증키를 삭제하면 라플라스 연결이 끊길 수 있어요.
화면별 자세한 순서와 오류 해결은 제품 가이드에 있어요.
[채널톡 연결 가이드 보기](https://www.analytics-docs.laplacetec.com/guide/startguide/connect/cs/channeltalk)

## 채널톡 연동, 자주 묻는 질문

더 궁금한 점은 언제든 문의해 주세요. 도입 방식에 맞춰 안내해 드려요.

### 채널톡 상담 데이터를 주문과 함께 볼 수 있나요?

네. CS 데이터와 주문 데이터의 실제 환불·취소를 이어 CS 기여율, 실제 환불·취소 대비 CS 환불·취소율 같은 지표를 추적할 수 있어요.

### 첫 응답 시간이 두 가지인데 무엇이 다른가요?

「첫 응답 소요시간」은 상담 시작부터 매니저의 첫 답변까지, 「첫 응답 시간(고객 발신 기준)」은 고객의 마지막 메시지부터 매니저의 첫 답변까지 걸린 시간이에요.

### 연결하면 데이터는 얼마나 자주 업데이트되나요?

첫 동기화는 데이터 규모에 따라 1~24시간 걸리고, 그 뒤로는 매일 자동으로 업데이트돼요.

### 개발자 없이 연결할 수 있나요?

네. 계정으로 로그인하고 권한에 동의하는 것만으로 연결돼요. 막히면 채팅 상담이나 담당 매니저가 도와드려요.

### 무료로 써 볼 수 있나요?

최대 3주 무료 체험으로 유료 플랜과 같은 전체 기능을 써 볼 수 있어요. 카드 등록은 필요 없어요.