채널톡 데이터로 라플라스에서 이런 분석을 봐요.
다른 데이터와 함께 보면 채널톡만으로는 안 보이던 게 보여요.
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크리마함께 연결하는 채널
채널톡에서 가져오는 데이터 개발자 없이 매일 모여요.
- 수집 범위
- 인증키로 연결한 채널톡 채널
- 분석 단위
- 채널 · 담당자 · 문의 유형
- CS 측정값
- 15개+
01
상담·메시지
처리된 상담 건수와 상담 안에서 주고받은 메시지를 보낸 사람별로 나눠 가져와요.
- CS 건수
- 총 메시지 수
- 고객 메시지 수
- 매니저 메시지 수
- 봇 메시지 수
02
응답·완료 시간
첫 답변까지, 상담 종료까지 걸린 시간을 초·분·밀리초 단위로 골라 봐요.
- 첫 응답 소요시간
- 완료 소요시간
- 첫 응답 시간(고객 발신 기준)
- 평균 매니저 응답 소요시간
연결은 이렇게 해요 3단계, 몇 분이면 끝나요.
- 1
채널톡 인증키 만들기
채널톡 「설정」 › 「보안 및 개발」 › 「API」에서 「+새 인증키 만들기」를 누르고 인증키 이름을 넣어요.
- 2
채널톡 커넥터 열기
라플라스 「데이터 연결」 › 「CS 데이터 연결」에서 「채널톡 연결」을 고르고 「데이터 연결」을 눌러요.
- 3
인증키 입력
만든 Access Key와 Access Secret을 넣고 「채널톡 계정 연동」을 누르면 연결돼요.
연결 전에 확인하세요
- 인증키 이름은 나중에 바꾸기 어려워요. 구분하기 쉬운 이름으로 만들어 주세요.
- 채널톡에서 인증키를 삭제하면 라플라스 연결이 끊길 수 있어요.
화면별 자세한 순서와 오류 해결은 제품 가이드에 있어요.
채널톡 연결 가이드 보기채널톡 연동, 자주 묻는 질문
더 궁금한 점은 언제든 문의해 주세요. 도입 방식에 맞춰 안내해 드려요.
네. CS 데이터와 주문 데이터의 실제 환불·취소를 이어 CS 기여율, 실제 환불·취소 대비 CS 환불·취소율 같은 지표를 추적할 수 있어요.
「첫 응답 소요시간」은 상담 시작부터 매니저의 첫 답변까지, 「첫 응답 시간(고객 발신 기준)」은 고객의 마지막 메시지부터 매니저의 첫 답변까지 걸린 시간이에요.
첫 동기화는 데이터 규모에 따라 1~24시간 걸리고, 그 뒤로는 매일 자동으로 업데이트돼요.
네. 계정으로 로그인하고 권한에 동의하는 것만으로 연결돼요. 막히면 채팅 상담이나 담당 매니저가 도와드려요.
최대 3주 무료 체험으로 유료 플랜과 같은 전체 기능을 써 볼 수 있어요. 카드 등록은 필요 없어요.